Thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ
bão, có thể nói chiếc điện thoại di động là vật không thể thiếu của bất cứ
người nào trong xã hội, và đó chính là điều kiện cực tốt để một hình thức
Marketing mới ra đời - SMS Marketing
SMS Marketing năm trong Mobile marketing, một hình thức tiếp thị không mới mà cũng không cũ. Nói như vậy
là vì trên thế giới Mobile marketing đã có chỗ đứng từ lâu, được đánh giá là có
nhiều tiềm năng trong việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm tới khách hàng, nhưng
đối với doanh nghiệp Việt và với người dùng Việt Nam, thì mô hình này lại khá
mới, chưa có ai thực sự quan tâm đúng mức và mặn mà với việc phát triển hệ
thống Marketing trên các phương tiện di động. Chính vì chưa được quan tâm tìm
hiểu đúng mức, nên Mobile Marketing nói chung và SMS marketing nói riêng ở Việt
Nam hiện đang phải đối mặt với rất nhiều hiểu lầm tai hại.
1. Thực trạng:
Trong nhận thức của người dùng Việt Nam, quảng
cáo nói chung là nói láo. Có câu “nhà báo nói láo ăn tiền”, mà quảng cáo thì
quá quen thuộc với việc xuất hiện trên báo chí truyền hình. Thế nên nhìn chung
người dùng phải “nhận” quảng cáo là đã ít được “khoái” rồi, dù là quảng cáo
trên báo hay phim quảng cáo xen giữa các đoạn phim truyền hình. Dạng quảng cáo
quen thuộc và lâu đời như thế mà còn bị ghét, nói gì là quảng cáo qua tin nhắn.
Giả sử khi một ai đang mong ngóng, chờ đợi một tin nhắn quan trọng thì điện
thoại reng lên, vội vã bật dậy mở máy lên đọc, tâm trạng vô cùng hồi hộp thì
lại nhận được nội dung … tin quảng cáo, thế thì có điên người không, thế thì có
đáng xếp vào tin nhắn rác không cơ chứ.
Không thể trách người dùng, vậy trách ai?
2. Phân tích:
a. “tin nhắn rác” và “sim rác” :
Lợi dụng chính sách khuyến mãi của nhà mạng,
các doanh nghiệp tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ quảng bá qua tin nhắn, nơi mà
họ tích trữ, “nuôi” thật nhiều sim khuyến mãi được nạp nhiều tiền từ các đợt
khuyến mãi thẻ nạp. Tính bình quân ra có khi mỗi tin nhắn quảng cáo chỉ vài
chục đồng, chi phí bình quân khá rẻ, lại có thể kiểm soát ngân sách nên không
ít người chọn kênh này để quảng bá.
Khốn nỗi, sim khuyến mãi còn được gọi là sim
“rác”, dùng 1 lần rồi thôi. Và khi dùng sim khuyến mãi lại còn được khuyến mãi
thêm 1 đống tin nhắn quảng cáo, thì người sử dụng còn ngại ngần gì mà không
đánh đồng luôn “sim rác” và “tin nhắn rác”. Về lâu về dài điều này sẽ trở thành
định kiến xấu, và cái định kiến là thứ ảnh hưởng đặc biệt xấu đến công việc của
marketer khi mà thói quen của khách hàng Việt luôn là một bức tường thành khó
phá.
b. Ưu điểm thành khuyết điểm:
Xem tivi có quảng cáo, người ta có thể chuyển
sang kênh khác, đọc báo có trang quảng cáo người ta có thể vò lại bỏ ra đường,
nhưng chẳng ai thấy điện thoại báo có tin nhắn mà làm lơ không đọc. Đấy chính
là lợi thế tuyệt đối của SMS marketing.
Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp khi triển
khai mô hình này, chỉ nghĩ tới cái lợi trước mắt là “đẩy” tin về phía người
dùng, không nghĩ tới cái lợi lâu dài và là mục đích cuối cùng của marketing là
khiến người dùng quan tâm đến sản phẩm. Khi đã làm khách hàng chịu đọc tin
nhắn, thì bước kế là trong tin nhắn phải có những thứ gì khiến khách hàng quan
tâm. Đầu tiên là tên thương hiệu quen thuộc, rồi nội dung tin hấp dẫn và hướng
trực tiếp đến người nhận. Hầu hết không ai làm được điều này (trừ tin nhắn
thông báo khuyến mãi của chính các nhà mạng).
c. Quảng cáo không hướng người dùng:
Thật dở hơi khi lên Sapa mời chào một ông trọc
phú mua 1 chiếc Porche thể mui trần 2 cửa, mời món đấy có tiền họ cũng không
mua, trừ khi là mua rồi đắp chăn trong 1 garage ở Hà Nội. Vì sao? Đơn giản là ở
Sapa đồi núi làm sao chạy được xe hơi thể thao. Chào hàng sai đối tượng chính
là sai lầm kinh điển của giới làm SMS marketing hiện nay.
Tin nhắn được gửi đại trà với nguồn dữ liệu
người dùng là những đầu số điện thoại thu thập được, chẳng quan tâm tới người
nhận là ai, họ cần gì. SMS marketing chỉ thực sự hiệu quả khi dữ liệu thu được là
có định hướng. Điều này nói ra có vẻ dễ nhưng thực ra thì rất khó, đấy chính là
điểm yếu cơ bản của SMS Marketing. Có chăng ở Việt Nam thì chỉ có các nhà cung
cấp dịch vụ là đủ khả năng kiểm soát luồng người dùng mà thôi.
